Giv hjælp og støtte via SMS. Enkelt, effektivt, og anonymt.

Helpline software med fokus på privatliv.

Helpline til jer, der tilbyder anonym støtte

Skrift er en enkel og moderne måde at tilbyde dine kunder rådgivning og støtte. Vores SMS-baserede helpline software giver dine kunder mulighed for at få den hjælp, de har brug for, via en enkel SMS-besked fra deres telefon.

Enkelt

Platformen gør det nemt og bekvemt for dine kunder at få den hjælp, de har brug for. De behøver ikke at ringe eller downloade en app; alt de skal gøre, er at sende en tekstbesked til jeres nummer.

Effektivt

Fleksible indstillinger, gennemtænkte overblikke og smarte automatiseringer gør det nemt for dine agenter at give dine brugere den hjælp, de har brug for.

Anonymt

Vi sikrer, at dine brugeres privatliv beskyttes. Alle samtaler er fuldstændig anonyme, så dine brugere kan føle sig trygge, når de henvender sig til dig for hjælp.

Aftalebooking

SMS er fint til de indledende snakke, men engang imellem skal kontaktgraden øges. De frivillige kan aftale og booke online samtaler direkte i Skrift, som kunden inviteres til.

Autosvar

Personer, der kontakter jer, har brug for et svar - også uden for jeres åbningstider eller når I holder ferielukket. Med autosvar kan I indstille systemet til at svare for jer, når I ikke selv er til stede.

Indbakker

Vores unikke, specialdesignede indbakker gør det nemt for de frivillige at finde relevant samtaler. Hvad end det er samtaler, de tidligere har deltaget i, samtaler med kunder de er ansvarlige for, eller samtaler som ingen andre endnu har taget sig af.

Intern kommunikation

Alle samtaler har et internt notefelt, hvor rådgivere og frivillige kan holde sig selv og hinanden ajour på den konkrete kontaktperson. Hvordan I bruger felterne er helt op til jer, men de er oplagte til noter om fx familieforhold, præferencer og andre detaljer.

Beskedskabeloner

Beskedskabeloner gør det nemt for dine frivillige at svare hurtigt, effektivt og konsistent. De frivillige kan nemt se og vælge mellem de eksisterende svar er placeret lige ved siden af svar-feltet, så det er nemt for den frivillige at finde nøjagtigt det rigtige svar.

Overbliksside

En personaliseret side giver frivillige og medarbejdere overblik over de samtaler, der er relevante for netop dem og som de skal tage sig af. Og nem adgang til de personlige samtaler, de er en del af.

Signaturer

Er der instrukser eller en hilsen, som altid skal tilføjes til slutningen af jeres svar, kan Skrift sættes op til at gøre det for jer. Så skal de frivillige ikke selv huske at skrive det hver eneste gang, de sender en besked.

Teams

Arbejder jeres frivillige i teams er det selvfølgeligt muligt at sætte op i Skrift. Hvis fx I har forskellige ansvarsområder eller fysiske lokationer kan brugerne grupperes i ét eller flere teams. Og nye samtaler dukker op i indbakkerne hos de teams, hvor de hører til - helt automagisk.

Velkomstbeskeder

Tag godt imod nye personer, der henvender sig, med en automatisk velkomstbesked. Skrift kan reagere på alle nye samtaler med en besked, som du har bestemt.